Problemer med din ordre? Sådan løser du det uden at åbne en tvist

Inden du åbner en tvist, læs dette grundigt.

Har du oplevet et problem med din ordre, abonnement eller betaling?

Før du åbner en tvist med PayPal eller din bank, skal du bemærke, at dette kan medføre yderligere forsinkelser, nogle gange flere dage.

I over 99% af tilfældene kan vores supportteam løse problemet med det samme, uden besvær.

Vi er her for at hjælpe med det samme og vil gøre alt, hvad vi kan, for at give en klar, skræddersyet og hurtig løsning.

Nedenfor er de mest almindelige problemer og de enkle trin til at løse dem:

1. Jeg har ikke modtaget min adgang:

Ingen bekymringer! Dette kan ske, hvis den indtastede e-mailadresse var forkert, eller hvis vores besked endte i din spam-mappe.

Tjek venligst din spam- eller promotions-mappe i din indbakke.

Kan du stadig ikke finde den? Ingen problem, kontakt os [her] og inkluder den e-mailadresse, du brugte til købet.

2. Jeg blev trukket penge, men modtog intet:

Din betaling blev sandsynligvis behandlet korrekt, men en teknisk fejl kan have forsinket bekræftelsesmailen.

Et teknisk problem kan have forhindret den automatiske e-mail i at blive sendt, eller du kan have brugt en anden e-mailadresse.

Send os venligst følgende oplysninger:

• Den e-mailadresse, der blev brugt til købet
• Fulde navn, der blev brugt
• Betalingsdato
• Produktnavn
• De sidste 4 cifre på det kort, der blev brugt, eller din PayPal-transaktions-ID og tilknyttede e-mail (hvis du betalte via PayPal)

Kontakt os her.

3. Jeg ønsker en refusion:

Refusionsanmodninger vurderes fra sag til sag.

Vores vilkår og betingelser (Artikel 3 – Terms and Conditions) angiver, at abonnementer ikke refunderes, men vi er åbne for særlige omstændigheder.

Kontakt os her for at tjekke, om du er berettiget til en refusion.

4. Jeg ønsker at opsige mit abonnement:

Du kan opsige dit abonnement når som helst direkte fra dine kontoindstillinger.

Sådan gør du:

Gå til dine indstillinger → “Manage My Subscriptions” → “Cancel”

Vil du foretrække, at vi håndterer det for dig?

Skriv blot til os her. Vores team er tilgængeligt 7 dage om ugen for at hjælpe.

Almindelige tilfælde:

a. Produktet lever ikke op til mine forventninger:

Vi er kede af at høre det. Din feedback betyder meget for os.

Der kan være et alternativ, en opdatering eller en personlig løsning, vi kan tilbyde, før du fortsætter med en opsigelse. Tal med os her.

b. Jeg venter på en refusion, men der er ikke blevet krediteret noget:

• Har du opsagt dit abonnement?

  Refusioner kan tage 5 til 10 arbejdsdage, afhængigt af din bank eller betalingsmetode.

  Hvis denne tidsramme er overskredet, kontakt os her, så vi kan undersøge sagen.

• Er du usikker på status for dit abonnement?

  Log ind på din konto → Gå til dine indstillinger → “Manage My Subscriptions” → “Cancel”

  Hvis dit abonnement stadig er aktivt, kontakt os. Vi giver al nødvendig information og hjælper dig med hurtigt at færdiggøre opsigelsen.

c. Mit abonnement blev opsagt, men jeg blev stadig opkrævet:

Dette kan ske, hvis opsigelsen ikke blev korrekt registreret eller skete efter fornyelsesdatoen.

Giv os venligst:

• Dato for opsigelsen
• Den anvendte e-mailadresse
• Eventuelt bevis for din opsigelse.

Kontakt vores support her, og vi løser situationen efter verifikation.

Har du et forslag eller en funktionsanmodning?

Vi vil meget gerne høre det! Del det direkte på vores official roadmap.