Forstå og administrer e-mail-bounces på systeme.io

I denne artikel forklarer vi et vigtigt begreb inden for e-mail-levering, som ofte forvirrer afsendere: e-mail-bounces, samt forskellen mellem de to typer bounces: hard og soft.

Hvad er en e-mail-bounce?

En e-mail-bounce opstår, når en e-mail ikke bliver leveret til en e-mailadresse. I sådanne tilfælde kan afsenderen ofte se, hvilke kontakter der ikke har modtaget beskeden, enten i e-mailstatistikken eller i hver kontakts e-mailhistorik. Denne fejl stammer fra modtagerens mailserver af forskellige årsager.

En høj bounce-rate truer din e-mail-leveringsevne. Det indikerer normalt et problem med din kontaktliste, f.eks. at dataene er forældede.

Hvis du ofte sender beskeder til ugyldige konti, som bouncer, vil internetudbydere som Gmail betragte dig som en "risky" afsender og begynde at placere dine e-mails i spam-mappen eller helt afvise dem.

Kategorier af bounces: Hard vs. Soft

På systeme.io kan du støde på to typer e-mail-bounces: soft bounces og hard bounces.

• Soft bounces bør betragtes som midlertidige blokeringer. Du behøver ikke permanent at fjerne disse e-mailadresser fra din kontaktliste.
• Hard bounces henviser til ugyldige eller ikke-eksisterende adresser, som straks skal fjernes fra din liste.

Soft Bounce:

En soft bounce betyder, at modtagerens e-mailadresse er gyldig, og at beskeden nåede modtagerens mailserver, men blev afvist, før den blev leveret til indbakken.

Systeme.io markerer ikke kontakten som "bounced" i din kontaktliste, da afvisningen kun gjaldt den specifikke besked.

En soft bounce betyder, at modtagerens e-mailadresse er gyldig, og at beskeden nåede modtagerens mailserver, men blev afvist, før den blev leveret til indbakken.

Almindelige årsager til en soft bounce omfatter:

• Modtagerens server er midlertidigt utilgængelig
• SMTP-serveren svarer ikke
• IP-adressen er blokeret
• Domænet er blokeret (blacklisted)
• Indhold eller links er markeret som mistænkelige eller spam

Hard Bounce:

En hard bounce betyder, at e-mailen blev permanent afvist af en af følgende årsager:

• E-mailadressen er ugyldig
• E-mailadressen findes ikke
• Modtagerens indbakke er fuld

Systeme.io håndterer hard bounces på to måder:

1. Bounced-status i kontaktlisten:

   Hvis modtagerens indbakke er fuld, markeres e-mailadressen som "bounced" på din liste. Eventuelle fremtidige e-mails til denne kontakt vil ikke engang blive forsøgt sendt; vi ved, at beskeden ikke vil blive leveret, og forhindrer derfor afsendelsen. At fortsætte med at sende til dårlige adresser skader din leveringsevne.

2. Falske eller ikke-eksisterende adresser:

• Disse adresser fjernes automatisk fra din kontaktliste, når de er identificeret som falske eller deaktiverede.

Sådan forbedrer du din e-mail-bounce-rate

At reducere din e-mail-bounce-rate er afgørende for at sikre, at dine beskeder når dit publikum og skaber positiv interaktion. Her er nogle tips:

1. Rens dine e-mail-lister regelmæssigt: Fjern ugyldige, inaktive eller uengagerede adresser for at opretholde kvaliteten af din liste og reducere bounces.
2. Brug double opt-in-formularer: Bed abonnenter om at bekræfte deres tilmelding via et link sendt pr. e-mail. Dette sikrer, at kun ægte og interesserede abonnenter tilmelder sig din liste, og reducerer risikoen for bounces.
3. Tilføj reCAPTCHA til dine formularer: Dette forhindrer bots i at tilmelde sig og tilføje dårlige kontakter til din liste, og er især nyttigt, selv hvis du allerede bruger double opt-in.
4. Personliggør dine e-mails: Brug abonnentdata (interesser, tidligere adfærd, købshistorik) til at skabe målrettet indhold. Personlige e-mails får typisk flere åbninger og klik, hvilket forbedrer engagementet og reducerer bounces.
5. Send e-mails konsekvent: Hvis du ikke har kontaktet din liste i et stykke tid, kan nogle adresser være ophørt med at eksistere, hvilket resulterer i hard bounces. Hvis du sjældent sender e-mails (eller ikke har renset din liste for nylig), kan dine kontakter også glemme dig og markere dine e-mails som spam.
6. Segmentér din liste: Opdel din liste baseret på kriterier som placering, præferencer eller adfærd. At sende mere relevant indhold til hvert segment kan reducere bounces.
7. Brug værktøjer til e-mail-verificering: Inden du sender, kan du kontrollere din liste med verificeringsværktøjer for at opdage og fjerne ugyldige eller inaktive e-mailadresser.
8. Undgå spam-lignende ord og praksisser: Undlad overdreven brug af store bogstaver, overdrevne påstande eller for hyppig afsendelse, da dette kan udløse spamfiltre.
9. Opfordr til engagement og svar: Inkluder klare og relevante opfordringer til handling i dine e-mails for at invitere til klik, svar og interaktion. Engagerede abonnenter hjælper med at styrke dit afsenderomdømme og reducere bounce-rater.

Ved at følge disse tips og overvåge dine e-mail-performance-målinger nøje bør du kunne sænke din bounce-rate markant og optimere den samlede effektivitet af dine e-mails.