Hvad sker der, når en kundes abonnementsbetaling mislykkes

Abonnement på en systeme.io-plan

Når du forsøger at abonnere på en systeme.io-plan, kan det ske, at betalingen fejler.

I sådanne tilfælde vil vores system (eller den valgte betalingsgateway) forsøge op til tre (3) yderligere gange efter den første fejl, afhængigt af den anvendte betalingsmetode:

• Stripe (kredit-/betalingskort): forsøgene er med syv (7) dages mellemrum.
• PayPal: genforsøgsprocessen håndteres fuldstændigt af PayPal, som automatisk forsøger at indkræve betalingen flere gange.

Hele genforsøgsprocessen er dog begrænset til maksimalt fem (5) dage.

Det betyder, at forsøgene kan komme tæt på hinanden, nogle gange kun få timer fra hinanden.

Frekvensen og intervallerne for genforsøg afhænger af PayPals interne regler (såsom sælgers omdømme, produkttype og salgshyppighed) og kan ikke ændres af systeme.io.

Den samme adfærd gælder, når dine kunder abonnerer på dine tilbud via Stripe eller PayPal.

Adgang til dit abonnement

Når dine betalingsoplysninger er indsendt, får du straks adgang til din systeme.io-konto, selvom betalingen stadig afventer.

Hvis betalingen efter alle genforsøg stadig ikke gennemføres, vil din konto blive annulleret.

Mislykket betaling fra en kunde (købt kursus)

Når en kunde køber et af dine produkter eller kurser, gives adgang med det samme.

Hvis betalingen fejler, gælder samme genforsøgslogik:

• Op til tre (3) yderligere genforsøg vil blive forsøgt.
• Kreditkort: genforsøg med 7 dages mellemrum.
• PayPal: genforsøg håndteres inden for maksimalt 5 dage.

Hvis betalingen ikke gennemføres, vil adgangen til kurset blive suspenderet.

Vigtigt: Som standard gives adgang til ressourcen straks efter, at ordren er oprettet, selvom den første betaling fejler.

Dog kan denne indstilling ændres af sælgeren på betalingssiden. Hvis du foretrækker at begrænse adgangen, indtil den første betaling er gennemført, skal du vælge “Giv kun adgang efter modtagelse af første betaling”-muligheden.

Læs mere i denne artikel: Hvordan styrer du adgangen til abonnementsressourcer?

Mislykket betaling fra en kunde på en betalingsplan

Hvis en kunde er på en betalingsplan, og en betaling fejler:

• Systemet vil forsøge op til fire (4) betalinger i alt (første forsøg + 3 genforsøg).

  Genforsøgsintervaller afhænger af betalingsmetoden:

  • 7 dage mellem forsøg ved kreditkortbetalinger.
  • Under 5 dage i alt for PayPal.

Hvis ingen betaling gennemføres, vil kundens abonnement blive annulleret.

Sådan fungerer kunders abonnementer med andre betalingsgateways

Her er, hvad der sker, når en betaling fejler med andre gateways, som systeme.io aktuelt understøtter:

1. Mollie: Ingen automatiske genforsøg. Brugeren skal manuelt forsøge betalingen igen.
2. Mercado Pago:
   • Kort: 3 genforsøg. Intervallet er fast og kan ikke ændres. Kontakt Mercado Pago support for detaljer.
   • Boleto / Pix: 3 genforsøg med 7 dages mellemrum. Intervallet kan ikke tilpasses.
3. Razorpay: 3 genforsøg, hver med 1 dags mellemrum ud over første forsøg.

• Sælgeren kan manuelt igangsætte et genforsøg fra deres Razorpay-dashboard uden at vente 24 timer.

Bemærk: Dette øger ikke det samlede antal tilladte forsøg.

4. Flutterwave: 3 automatiske genforsøg med 30 minutters mellemrum, ud over første forsøg. Intervallet kan ikke ændres.
5. GoCardless: 3 genforsøg. Forsinkelsen mellem forsøg afhænger af kundens bank.

• Du kan konfigurere antallet af forsøg og intervaller pr. valuta i dine GoCardless-indstillinger, og systeme.io anvender disse regler.

6. Xendit: 3 genforsøg med 7 dages mellemrum ud over første forsøg. Intervallet kan ikke redigeres

7. Secure and Pay: Ingen automatiske genforsøg er planlagt. En notifikation sendes til kunden efter en mislykket betaling.

   Hvis ingen betaling modtages inden for 30 dage, annulleres abonnementet automatisk.

8. Paystack: Ingen automatiske genforsøg udføres i øjeblikket ved betalingsfejl.

Vigtigt: Hvis ingen betaling gennemføres efter alle genforsøg (automatiske eller manuelle), annulleres abonnementet automatisk.