Hvorfor lander mine e-mails i fanen "Promotions" i Gmail?

I denne artikel giver vi et overblik over, hvorfor dine e-mails lander i Gmails "Promotions"-fane, samt nogle tips til, hvordan du kan undgå det.

Siden 2013 har Gmail opdelt sin "Webmail" i tre kategorier:

Den primære indbakke: De "interpersonelle" e-mails forventes at lande i denne del af din "Webmail", ligesom de beskeder, der ser ud til at være vigtigst for dig.
Sociale netværk: E-mails fra sociale netværk.
Fanen "Promotions": Primært kommercielle beskeder.

Måden, dine e-mails distribueres på i Gmail, har stor indflydelse på åbningsraten (og dermed konverteringsraten) for dine e-mailkampagner. E-mails, der lander i den primære indbakke, er mere synlige end dem, der lander i fanen "Promotions", og har derfor større sandsynlighed for at blive åbnet.

Derudover skal det bemærkes, at det kun er e-mails, der modtages i den primære indbakke, som sender en mobilnotifikation til brugeren, hvilket understreger vigtigheden af at skelne mellem de forskellige faner.

Hvordan sker kategoriseringen/distributionen af e-mails?

Kort sagt læser Gmails algoritmer din e-mail, læser dine andre e-mails og beslutter derefter at placere den i en af sektionerne i din indbakke.

Formålet her er at skelne mellem e-mails, der faktisk skal leveres til din primære indbakke, og dem, der skal placeres i fanen "Promotions".

Da du ikke udtrykker dig på samme måde i en e-mail til en ven, i en reklame-e-mail eller i en købsbekræftelse, vil Gmail hurtigt kunne afgøre, om e-mailen er "personlig" eller "kommerciel".

Dette er nøglen til det valg af e-mail-distribution, som algoritmen foretager.

Et andet afgørende element er afsenderens identitet og afsenderens domænenavn, for eksempel:

Hotmail.com? Stor sandsynlighed for, at det er en ven eller et familiemedlem.
Usa.gov? Lille chance for, at vi forsøger at sælge dig småkager!
Aldi.com? Stærk mistanke om kommerciel e-mail.

Andre elementer, der kan tages i betragtning: er historikken for e-mails modtaget fra en IP-adresse eller en afsender, kontekstuelle elementer samt modtagernes reaktioner … mange elementer, der minder meget om dem, der bruges til spamregistrering, kan påvirke den foretagne kategorisering.

Hvordan forhindrer du, at dine e-mails lander i fanen "Promotions" i Gmail?

Når vi vender tilbage til hovedemnet, skal det bemærkes, at funktionen af Gmails algoritmer holdes hemmelig.

Derfor bør ekspertråd tages med et gran salt. Den bedste måde at afgøre, om et råd er relevant, er at teste det.

Test fungerer efter samme princip som A/B-tests, som du kan lave på systeme.io. Målet er at tilføje og fjerne elementer i din e-mail og kontrollere, om den lander i den primære indbakke, indtil du finder den vindende kombination.

Vi vil give dig nogle råd i form af 9 punkter:

1. Se instruktioner fra Google:

For at optimere dine beskeder til Gmail er det stadig bedst at følge reglerne fra skaberen: Google. For en reference til gode praksisser, du kan følge, henvises der til Googles "Instructions for senders of bulk messages".

2. Autentificer dit domænenavn:

Det er essentielt at bruge en e-mailadresse fra et brugerdefineret og autentificeret domæne for at sikre optimal leveringsrate. At autentificere dit domænenavn via DKIM- og SPF-protokoller er obligatorisk og konfigureres automatisk, når du gennemfører dette trin i systeme.io. Dette krav er afgørende for at sikre, at tjenester som Gmail korrekt genkender dine e-mails.

Derudover frarådes det kraftigt at bruge e-mailadresser fra generiske domæner (f.eks. outlook.com, hotmail.com), selvom det teknisk set er muligt. Prioriter altid et korrekt autentificeret brugerdefineret domæne for at maksimere chancen for, at dine e-mails lander i dine modtageres indbakker.

For at lære, hvordan du autentificerer dit domænenavn på systeme.io, klik her.

3. Forestil dig, at du skriver til en ven:

Din e-mail bør ikke fremstå som en reklame-e-mail. Hvis emnelinjen i din e-mail f.eks. indeholder ordet "Promotion", vil dine e-mails altid blive vist i fanen "Promotions".

Hovedårsagen til, at e-mails sendes til fanen "Promotions", er, at de ligner reklamer (kommercielle tilbud). De indeholder reklameudtryk som "Buy Now" eller "Don't Miss This Opportunity", og det er normalt ikke sådan, venner taler til hinanden.

Undgå reklameudtryk og skriv dine e-mails, som om du sender dem til en person, du kender.

Inkluder modtagerens navn i e-mailen – især i hilsenen (Hello Sandra, ...). Det gør e-mailen lidt mere "personlig".

Det er fair at sige, at flere og flere e-mailmarkedsførere bruger personlige felter. Men det faktum, at en e-mail indeholder modtagerens navn, betyder ikke, at det er en personlig e-mail – og Gmail ved det. Derfor garanterer det ikke, at den lander i hovedfanen, men det kan bidrage til det.

4. Indsæt ikke for mange billeder:

De fleste "normale" eller "venlige" e-mails indeholder ikke billeder. Hvis din e-mail er fuld af grafik, vil dette sende et klart signal til Gmail om, at det ikke er en standard-e-mail fra en ven, og din e-mail vil derfor have større sandsynlighed for at blive sendt til "Promotions".

Et andet element, du bør huske, er forholdet mellem billeder og tekst. Hvis du sender en lang e-mail, kan du sandsynligvis slippe afsted med et (1) eller to (2) billeder, men hvis det er en kort besked, vil tilstedeværelsen af to billeder udløse en advarsel.

Andre ting, du bør undgå:

Overskrifter eller signaturer, der indeholder usædvanlige billeder eller skrifttyper. Google ved, at de fleste ikke bruger disse elementer, når de sender en e-mail til en ven, så det betragtes som en reklamebesked.

Indsæt ikke mere end ét link i e-mailen. Personlige e-mails indeholder normalt meget få links, ofte ingen. Antallet af links er helt sikkert et element, som Gmail's algoritmer tager i betragtning.

5. Undgå HTML-formatering:

Selvom vores værktøjer giver dig mulighed for at vælge mellem en klassisk editor og en visuel editor med mange tilpasningsmuligheder, er det vigtigt at bruge dem klogt for at sikre den bedst mulige leveringsrate.

Selvom den visuelle editor giver stor fleksibilitet til at tilpasse dine e-mails, er det vigtigt at bruge den med måde. Begræns f.eks. antallet af indsatte billeder og optimer deres størrelse (store billeder kan både gøre afsendelsen og leveringen langsommere). Vælg ligeledes simple og lette skrifttyper, undgå overdreven brug af farver eller emojis, og sigt efter et rent og professionelt layout.

Ved at opretholde en balance mellem design og enkelhed vil dine e-mails have en bedre chance for at nå deres destination, samtidig med at de stadig er visuelt tiltalende.

6. Send ikke for mange e-mails ad gangen:

At sende for mange e-mails eller sende dem for ofte kan få Gmail til at gå i "alarm" og forhindre dig i at blive vist i kategorien "Main".Så begræns hyppigheden af dine udsendelser og segmentér din liste for at sende færre beskeder ad gangen.

7. Opret personlige og attraktive e-mails:

Personlige e-mails, som f.eks. indeholder modtagerens navn, har også større sandsynlighed for at lande i fanen "Main".

Skriv også gode emnelinjer, der får dine modtagere til at åbne dem – uden at falde i alt for reklameagtige formuleringer, der får dig til at ligne en spammer, og pas på indholdet for at forbedre din klikrate.

Hvis dine beskeder bliver åbnet og klikket af dine abonnenter, vil dette sende et positivt signal til Gmail, så dine e-mails rangeres højere i hovedfanen.

8. Bed dine modtagere om hjælp:

For at forhindre Gmail i at sende dine e-mails til spam og for at hjælpe dem med at vises i fanen "Primary" er en nyttig teknik at opfordre dine abonnenter til at foretage en lille ændring i deres indbakke.

Bed dem (f.eks. via dine sociale medier eller et blogindlæg) om at åbne en af dine e-mails og derefter manuelt fortælle Gmail, hvor dine beskeder skal leveres. Når en abonnent flytter en af dine e-mails fra fanen "Promotions" til fanen "Primary", vil Gmail bede dem om at bekræfte, om de ønsker, at alle fremtidige e-mails fra dig skal leveres til Primary-fanen.

Det er også værd at bemærke, at det at opfordre dine abonnenter til at whitelist’e din afsenderadresse kan hjælpe med at sikre, at dine e-mails bliver leveret til deres primære indbakke. Med andre ord er whitelisting en anden måde at markere en bestemt e-mailadresse som en betroet afsender ved at tilføje den til deres adressebog. E-mails sendt fra en whitelisted adresse har større sandsynlighed for at lande i en Gmail-brugers primære indbakke.

Du kan også foreslå, at dine abonnenter markerer dine e-mails som "Important", hvilket vil forbedre dit afsenderomdømme hos Gmail.

For at udføre handlingen med at flytte en e-mail fra fanen "Promotional" til fanen "Primary": Vælg e-mailen > Højreklik > "Move to tab" > Vælg "Primary".

9. Modtagerens vaner og engagement:

Modtagerens vaner spiller en vigtig rolle for, hvor dine e-mails lander i deres indbakke. Gmail analyserer for eksempel, hvilke typer e-mails dine kontakter åbner mest. Hvis din besked indeholder elementer, der ligner tidligere åbnede e-mails, er den mere tilbøjelig til at blive placeret i fanen "Primary". Omvendt, hvis modtagere typisk ignorerer denne type indhold, kan din besked ende i fanen "Promotions".

Dette understreger vigtigheden af at have en liste med engagerede kontakter, som faktisk er interesserede i de emner, du dækker. Over tid kan nogle abonnenter blive mindre responsive over for dine beskeder. Derfor er det essentielt at rense din liste regelmæssigt. En god tommelfingerregel er at fjerne kontakter, der ikke har åbnet dine e-mails i de sidste seks måneder, eller endda de sidste tre måneder, hvis du kører hyppige, dynamiske kampagner. Disse inaktive abonnenter kan negativt påvirke din engagement-rate og dermed din e-mail-leveringsrate.

Den bedste måde at holde dit publikum aktivt på er at levere relevant, engagerende og værdifuldt indhold. Dine beskeder bør opfylde dine abonnenters forventninger og behov, samtidig med at de styrker deres loyalitet over for dit brand.

Endelig er konsekvent kommunikation og indhold af høj kvalitet afgørende for at opbygge tillid. Disse faktorer hjælper dig med at opretholde et loyalt publikum, forbedre dine e-mail-kampagners præstation og øge dine chancer for at lande i fanen "Primary".

Hvad er konsekvenserne af kommerciel e-mailing?

Vi har set, at de fleste kommercielle eller reklame-e-mails oftere lander i fanen "Promotions".

Det kan virke meget irriterende, at dine e-mails ender i fanen "Promotions", men ifølge studier er det ikke så katastrofalt, fordi brugerne stadig læser det, der ligger i promotions-fanen.

Return-Path har publiceret studier om dette. De fandt, at åbningsraterne for beskeder, der lander i promotions-fanen, ikke nødvendigvis er lavere end for dem, der ikke gør.

Forklaringen er, at brugerne stadig tjekker denne fane, og de gør det på et tidspunkt, hvor de selv har besluttet at se, hvad der er derinde.

Som følge heraf har de i mange brancher, især inden for e-handel, rejser og forsikring, konstateret, at de gennemsnitlige åbningsrater ikke faldt på grund af promotions-fanen.

På den anden side er det især i B2B stadig ret vigtigt at kunne komme ind i hovedindbakken. Simpelthen for at skille sig ud fra konkurrenterne, så internetbrugeren læser din besked med det samme.

Konklusion: Der findes ingen sikker metode til dette. Mange tests er blevet udført, og man kan drage mange konklusioner og bruge mange tricks for at få så mange e-mails som muligt ind i hovedindbakken, men den bedste tilgang er at teste i virkelige situationer.